Demandes d’ajustements

Lorsqu’un montant est erroné sur votre WebApp, ou manquant de vos revenus, il faut faire une demande d’ajustement.

Nous recevons en moyenne 1000 demandes par mois 😱. Elles sont traitées par des membres de l’équipe des profs particulier·ère·s de GoStudent, et toujours finalisées avant le cycle de paiement à venir ! 👍🏼

3 façons de faire des demandes d'ajustement

• Pour les leçons réservées qui apparaissent dans vos leçons passées, c'est à dire dans la section "Aperçu de mes heures" - "Passées" :

➡️ Cliquer sur le bouton dollar 💲 à côté de la leçon passée dans la WebApp.

Ce bouton est disponible 3 heures après le début de la leçon, et reste disponible jusqu'au 3 du mois suivant.

➡️ Sélectionnez la raison correcte de votre ajustement.

➡️ Téléchargez une capture d'écran (max. 1 Mo en format jpg) de la confirmation sur GoChat avec le contenu suivant :

  • Nom du groupe GoChat
  • Heure et date exactes de la leçon
  • Confirmation écrite de l'élève/parent que la leçon a bien eu lieu.

➡️ Envoyez la demande

Pour toute demande d'ajustement, nous avons besoin d'une capture d'écran.

Toute autre demande ne respectant pas ce format ne sera pas prise en compte et restera en attente, vous recevrez alors un mail explicatif ⏳.

L'équipe paiement traitera ensuite votre demande et décidera d'accepter, de refuser ou d'accepter partiellement votre ajustement.

La plateforme met jusqu'à 48 heures pour mettre à jour les revenus sur la WebApp, merci de revérifier à ce moment-là avant de nous soumettre vos demandes d'ajustement.

Lorsqu'une demande est traitée, il y a 3 possibilités d’affichage sur la WebApp :

🟢 Vert : L'ajustement a été accepté, même si le montant reste rouge.
🟠 Orange : L’ajustement a été accepté mais le montant ajusté a été corrigé.
🔴 Rouge : L’ajustement a été refusé, vous recevrez alors un mail explicatif.

➡️ Ne vous inquiétez pas, vous serez prévenus par mail si une demande d'ajustement a été mise en attente car nous avons besoin de plus d'informations afin de pouvoir accepter votre demande.

• Pour les leçons qui n'apparaissent pas dans vos leçons passées, c'est à dire dans la section "Aperçu de mes heures" - "Passées" :

➡️ Aller dans la rubrique « Mes élèves » et trouvez l’élève pour lequel vous devez faire une demande d’ajustement.

➡️ Cliquez sur les trois petits points.

➡️ Appuyez sur « Signaler un cours effectué en dehors de la plateforme ».

➡️ Remplissez les champs en ajoutant la date, l’heure, la capture d'écran justificative et sélectionnez la raison pour laquelle la leçon n’est pas visible sur la WebApp.

🚨 Rappel important 🚨 : Il faut que vous soumettiez vos demandes d'ajustement au plus tard le 3 du mois suivant. Une fois la date du 3 du mois suivant passée, vous n'aurez plus la possibilité de faire de demande d'ajustement pour les cours du mois passé via votre Webapp.

• Dans le cas exceptionnel où vous devez faire une demande d'ajustement pour une leçon ayant eu lieu un mois antérieur, et vous n'avez donc plus la possibilité de soumettre votre demande depuis votre WebApp, il faut remplir le formulaire d’ajustement 🧐.

Il est disponible ici !

Pour toute demande d'ajustement, nous avons besoin d'une capture d'écran justifiant que le cours a eu lieu ou n'a pas eu lieu avec le contenu suivant :

  • Nom du groupe GoChat
  • Heure et date exactes de la leçon
  • Confirmation écrite de l'élève/parent que la leçon a bien eu lieu.

Toute autre demande ne respectant pas ce format ne sera pas prise en compte et restera en attente, vous recevrez alors un mail explicatif ⏳.

Date d’envoi des virements

⚠️ Le cycle de paiement est entre le 8 et le 14 du mois suivant.

A partir du 14, votre virement peut prendre jusqu'à une semaine pour arriver 😊

Bonus de parrainage

Vous avez la possibilité de gagner un bonus en faisant connaître GoStudent autour de vous ! 👯🏽‍♂️

Recevez donc :

  • Une carte cadeau d'une valeur de 100€ pour chaque élève qui débute avec GoStudent 🎊.
  • Une carte cadeau d'une valeur de 50€ si vous parrainez un professeur particulier.

Conditions :

  • Le parrainé doit utiliser le lien de parrainage que le parrain lui envoie, disponible dans la WebApp dans l'onglet “Gagnez 50€ et plus”.
  • Pour toucher ce bonus, le parrainé doit avoir effectué une première leçon régulière.
  • Un article complet est disponible ici pour toutes les informations nécessaires sur les parrainages ! 🧐
Bonus de fidélité

Le bonus de fidélité à partir du 1er octobre 2022

Le bonus de fidélité vise à récompenser une collaboration à long terme avec GoStudent. Votre tarif par cours est évalué deux fois par an, en fonction de vos résultats les six derniers mois. Si vous donnez un certain nombre de cours réguliers et d'essai au cours de cette période, vous bénéficierez d'une augmentation de tarif, car nous réduirons notre commission en remerciement de votre engagement.

* À partir du jour où votre compte de professeur particulier est activé (ou à partir du 1er octobre 2022 si vous vous êtes inscrit comme professeur particulier avant cette date).

Conseils

Il arrive que la WebApp fasse des siennes, voici quelques exemples :

💡 Si un ajustement a été validé, peu importe si votre montant total se met à jour ou non, la leçon sera payée.

🍀 Les ajustements ne s’ajoutent pas toujours au montant total des gains.

🌸 ️ Si un bonus ne s’affiche pas, vérifiez que le temps imparti est passé, et ne vous inquiétez pas :

   - Si l’équipe des profs particulier a été contactée et que le bonus est confirmé, il sera payé.

   - Si après le temps imparti, rien n'apparaît, alors ne pas hésiter à envoyer un mail à tuteur@gostudent.org. Le bonus ne sera pas perdu.

📚 Le nombre total de leçons effectuées peut varier avec les ajustements. Si vous avez besoin de comptabiliser vos leçons, reportez-vous à vos PDF des gains.

Mails

La boîte mail tuteur@gostudent.org est réservée aux questions sur les paiements.

Avant de nous écrire, pensez à vérifier que votre question n’a pas sa réponse ci-dessus ! 🤓

A bientôt,

L'équipe des profs particulier 🚀